寄送方式與運費說明

多元付款方式

出貨

 

• 現貨商品於送出訂單並審核通過後的 1-2個工作日內出貨。例假日不出貨，例假日前一天午後訂單均順延至下個工作日出貨。預購商品則以公告出貨日期為準。
• 出貨後約1-3個工作天送達指定地址或超商（花東及外島地區約2-5個工作天）。
• 若遇當期活動期間，出貨日可能增加2-3個工作天，如有選購需求建議提早訂購。
• 寄送至偏遠、離島地區或適逢送禮旺季，送達時間可能會有所延誤，實際作業依物流人員配送為主。
• 所有配送皆須留收件人本名（不可使用化名、綽號、英文名）。
• 視情況Renkel保留商品出貨與否的權利，如超過兩次（含）以上選用貨到付款但未取件，將無法再使用貨到付款。

 

退換貨

 

• Renkel提供整筆訂單或單一商品退貨，若您需辦理退貨，請於收到產品後 7 日內提出申請（含週末例假日），至「訂購記錄」中點選申請退貨，並完整填寫退貨申請表。
• 退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。

完整的定義包含：未拆封的正產品與贈品、包裝、紙箱、附件、發票以及相關紙本文件，寄回本公司地址，才能順利完成退貨手續。

 

• 確認收到您的包裏後，客服將在七日內以信用卡刷退或匯款方式將款項退回。
• 若為整筆訂單退貨，已折抵之紅利將退回至會員帳戶。
• 原為已達免運費的訂單如欲退換貨，退貨後未達免運門檻，買方須補物流費80元，物流費會於退款中扣除（瑕疵損壞產品除外）。
• 退款轉帳手續須由買方負擔，我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。
• 若收到商品有問題，請拍照存證並連繫Renkel，經審查後實屬瑕疵商品，請將瑕疵商品寄，Renkel將會寄新的給您，運費皆由Renkel負擔。

瑕疵損壞定義：收到產品時外觀破損、收到產品時內容物外漏。

 

• 為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。
• 請留意，因銀行作業時間與您的信用卡結帳週期關係，刷退之金額可能列於您的下期帳單，如有任何問題請來訊Renkel客服信箱。