• 常收不到訂單確認信？

  根據過去經驗，很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣，請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋，並將Renkel的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!

   

• 如何查詢目前訂單的處理情況？

  請您登入會員後，點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。 此外加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知，若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。

 

• 為什麼會線上刷卡失敗？

  1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
  2. 信用卡額度不足。
  3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
  4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
  5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
  6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。

   

• 為什麼ATM匯款會失敗？

  1. 金融卡未開通轉帳功能。
  2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。
  3. 銀行系統維護中。
  4. 匯款帳號輸入錯誤。
  5. 戶頭餘額不足。 

 

Back to top 

• 宅配可以指定配送時間嗎?

  為配合宅配人員，恕無法指定配送時間，不過宅配人員配送時都會與您電話聯繫，您可以直接與對方說明方便配送時間，請他們協助配送喔!

   

   

• 使用超商取貨，沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

  若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，您需要負擔120元的費用取回包裹；

  其中60元為包裹退回原寄件門市的費用，另外60元為再次寄出包裹的費用。

   

   

• 包裹為什麼超過兩週還未收到？可能會怎麼處理呢？

  若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫時，該包裹將可能退回。

  該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費，再退回原訂單餘額。建議您若有訂購，請隨時留意並保持聯繫暢通。

Back to top 

 

 

• 我昨天才購買商品結果今天就有特價了？

  為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

   

• 大量購買有優惠嗎？

  我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇Renkel保養，請您來信與我們討論，將會有專員於三天內與您聯繫。

   

• 我想要退貨，要怎麼辦理呢？

  請參照下方「購物須知」，會有詳細退貨流程供您參考。

Back to top ▲

 

 

 

• 寄送方式與運費說明

• 多元付款方式

• 出貨

1. 現貨商品將於送出訂單並審核通過後的 1-2個工作日內出貨。例假日不出貨，例假日前一天午後訂單均順延至下個工作日出貨。預購商品則以公告出貨日期為準。
2. 出貨後約1-3個工作天送達指定地址或超商（花東及外島地區約2-5個工作天）。
3. 若遇當期活動期間，出貨日可能增加2-3個工作天，如有選購需求建議提早訂購。
4. 寄送至偏遠、離島地區或適逢送禮旺季，送達時間可能會有所延誤，實際作業依物流人員配送為主。
5. 所有配送皆須留收件人本名（不可使用化名、綽號、英文名）。
6. 視情況Renkel保留商品出貨與否的權利，如超過兩次（含）以上選用貨到付款但未取件，將無法再使用貨到付款。

 

退換貨

1. Renkel 提供整筆訂單或單一商品退貨，若您需辦理退貨，請於收到產品後 7 日內提出申請（含週末例假日），至「訂購記錄」中點選申請退貨，並完整填寫退貨申請表。
2. 退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。
3. 完整的定義包含：未拆封的正產品與贈品、包裝、紙箱、附件、發票以及相關紙本文件，寄回本公司地址，才能順利完成退貨手續。
4. 確認收到您的包裏後，客服將在七日內以信用卡刷退或匯款方式將款項退回。
5. 若為整筆訂單退貨，已折抵之紅利將退回至會員帳戶。
6. 原為已達免運費的訂單如欲退換貨，退貨後未達免運門檻，買方須補物流費80元，物流費會於退款中扣除（瑕疵損壞產品除外）。
7. 退款轉帳手續須由買方負擔，我們會在退款中主動扣除 (瑕疵損壞產品除外)。
8. 若收到商品有問題，請拍照存證並連繫Renkel，經審查後實屬瑕疵商品，請將瑕疵商品寄，Renkel將會寄新的給您，運費皆由Renkel負擔。
9. 瑕疵損壞定義：收到產品時外觀破損、收到產品時內容物外漏。
10. 為了保護產品，箱子內置放許多防震材料，請確認箱內產品已完全取出，再將箱子丟棄，以避免造成您產品的遺失。
11. 請留意，因銀行作業時間與您的信用卡結帳週期關係，刷退之金額可能列於您的下期帳單，如有任何問題請來訊Renkel客服信箱。