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如何加入會員？
忘記密碼怎麼辦？
該如何修改個人資料及密碼？
會員能享有什麼優惠？
我們有三種不同的會員級別，點選「會員禮遇」頁面，會有詳細的說明喔！
我已消費達到升等標準，為什麼會員等級沒有更改？
因考量到退貨可能，升等會於您包裹送達後7-10天左右生效，若逾十日仍未生效請來信，並提供會員註冊大名與email，由客服同仁協助確認。
常收不到訂單確認信？
根據過去經驗，很有可能在垃圾信件/促銷郵件匣，請您到垃圾信件/促銷郵件匣搜尋，並將Renkel的信件設定為非垃圾信件，未來即可正常收到我們的新訊或是訂單確認信喔!
如何查詢目前訂單的處理情況？
請您登入會員後，點選「訂購紀錄」，再選取該筆訂單的「訂單細節」即可查看目前狀態。 此外加入會員、收到訂單、出貨通知也會有簡訊通知，若沒有收到簡訊請洽電信公司開啟接收廣告簡訊功能。
為什麼會線上刷卡失敗？
1. 本次單筆刷卡金額，已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
2. 信用卡額度不足。
3. 信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
4. 信用卡尚未開卡或卡號已過期。
5. 所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞，或是刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
6. 剛繳完卡費，但銀行尚未入帳，因此暫時限制您的刷卡金額。
為什麼ATM匯款會失敗？
1. 金融卡未開通轉帳功能。
2. 有限定只可轉帳到約定帳戶。
3. 銀行系統維護中。
4. 匯款帳號輸入錯誤。
5. 戶頭餘額不足。
宅配可以指定配送時間嗎?
為配合宅配人員，恕無法指定配送時間，不過宅配人員配送時都會與您電話聯繫，您可以直接與對方說明方便配送時間，請他們協助配送喔!
使用超商取貨，沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，您需要負擔120元的費用取回包裹；其中60元為包裹退回原寄件門市的費用，另外60元為再次寄出包裹的費用。
包裹為什麼超過兩週還未收到？可能會怎麼處理呢？
若您因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於二日內無法與您取得聯繫時，該包裹將可能退回。
該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費，再退回原訂單餘額。建議您若有訂購，請隨時留意並保持聯繫暢通。
我昨天才購買商品結果今天就有特價了？
為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
大量購買有優惠嗎？
我們歡迎企業採購、節慶贈禮或團購選擇Renkel保養，請您來信與我們討論，將會有專員於三天內與您聯繫。
我想要退貨，要怎麼辦理呢？
請您至官網「會員中心」點選「購物須知」，會有詳細退貨流程供您參考。